Клиентам

Порядок подачи обращений, претензий, жалоб

В обращении необходимо: указать ФИО, номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии); изложить суть обращения, претензии или жалобы; поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращения, претензии и жалобы можно направлять следующими способами:

Посредством личного обращения в центры обслуживания клиентов и клиентские офисы, в том числе с использованием книги отзывов и предложений.

Посредством телефонной связи:

8 (4752) 55-99-55 – номер телефона для приёма обращений физических лиц;
8 (4752) 55-99-88 – номер телефона для приёма обращений юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и клиентов, приравненных к категории потребителей населением.

Посредством почтовой связи:

Советская ул., д.104/14, г. Тамбов, Тамбовская область, 392000 – почтовый адрес для получения почтовых отправлений клиентов.

Посредством сети «Интернет»:

kontakt_tesk@tesk.tmb.ru – адрес электронной почты для приёма обращений физических лиц
kontakt_tesk_ur@tesk.tmb.ru – адрес электронной почты для приёма обращений юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и клиентов, приравненных к категории потребителей население.
через Личный кабинет клиента (https://my.tesk.su/, мобильное приложение «Мой Тамбовэнергосбыт») - для физических лиц
через Личный кабинет клиента (https://lk.tesk.su, мобильное приложение «ЛКК ЮЛ Энергосбыт Тамбов») - для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и клиентов, приравненных к категории потребителей население.
на сайте Общества через сервисы «Задать вопрос» и «чат-бот»
на страницах Общества в социальных сетях (Одноклассники, ВКонтакте)
в системе электронного документооборота (СБИС Электронный документооборот)
через Государственную информационную систему ЖКХ.

На адрес электронной почты Горячей линии Группы «Интер РАО» - hotline@interrao.ru можно сообщать информацию:

готовящихся или свершившихся фактах коррупции, мошенничества и хищений;
нарушениях при проведении закупочных процедур;
нарушениях антимонопольного законодательства;
злоупотреблениях служебным положением и превышении полномочий должностными лицами;
совершении иных действий, которые наносят или могут нанести материальный ущерб или причинить вред деловой репутации Группы «Интер РАО»

Все обращения по Горячей линии обрабатываются с соблюдением конфиденциальности.

Сроки рассмотрения и подготовки ответов в течение 20 календарных дней с момента получения обращения, если меньший срок не установлен законодательством РФ или корпоративными стандартами ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания». Обращения, поступившие по указанным каналам связи, подлежат регистрации.