Порядок подачи обращений, претензий, жалоб

Клиент вправе оформить обращение, претензию и жалобу в виде письменного, в том числе в электронной форме, или устного заявления, претензии или жалобы на действия «Тамбовская энергосбытовая компания». В обращении необходимо:

• указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
• изложить суть обращения, претензии или жалобы;
• поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом.

Обращения, претензии и жалобы можно направлять следующими способами следующими способами:

1) Посредством личного обращения в Центры обслуживания клиентов, в том числе с использованием книги отзывов и предложений.

 2)  Посредством телефонной связи: 

• 8 (4752) 55-99-55 – номер телефона для приёма обращений физических лиц
  (для бесплатных звонков со стационарного телефона региона предусмотрен короткий номер 1353);

• 8 (4752) 55-99-88 – номер телефона для приёма обращений юридических лиц,

   индивидуальных предпринимателей и клиентов, приравненных к этим категориям.

3) Посредством почтовой связи:

Советская ул., д.104/14, г. Тамбов, Тамбовская область, 392000 – почтовый адрес для получения почтовых отправлений клиентов.

4) Посредством сети «Интернет»: 

• kontakt_tesk@tesk.tmb.ru – адрес электронной почты для приёма обращений физических лиц

• kontakt_tesk_ur@tesk.tmb.ru – адрес электронной почты для приёма обращений юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и клиентов, приравненных к этим категориям

• через Личный кабинет клиента (https://my.tesk.su/) - Личный кабинет для физических лиц

• через Личный кабинет клиента (https://lk.tesk.su) - Личный кабинет для юридических лиц

• на сайте Общества через сервис «Задать вопрос»

• на страницах Общества в социальных сетях (Одноклассники, ВКонтакте)

• в системе электронного документооборота (СБИС Электронный документооборот)

• через Государственную информационную систему ЖКХ.

5) На адрес электронной почты Горячей линии Группы «Интер РАО» - hotline@interrao.ru можно сообщать информацию:

• о готовящихся или свершившихся фактах коррупции, мошенничества и хищений;

• о нарушениях при проведении закупочных процедур;

• о нарушениях антимонопольного законодательства;

• о злоупотреблениях служебным положением и превышении полномочий должностными лицами;

• о совершении иных действий, которые наносят или могут нанести материальный ущерб или причинить вред деловой репутации Группы «Интер РАО»

Все обращения по Горячей линии обрабатываются с соблюдением конфиденциальности.

Сроки рассмотрения и подготовки ответов не могут превышать 30 календарных дней с момента получения обращения.

Обращения, поступившие по указанным каналам связи, подлежат регистрации.

Бланк заявления