|
Вопрос
|
Ответ
|
|
Как заключить с Вашей компанией договор энергоснабжения?
|
Потребитель, имеющий намерение заключить с Гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (далее – Договор) предоставляет ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» (далее - Гарантирующий поставщик) заявление о заключении соответствующего договора и необходимые документы:
Перечень необходимых документов:
1. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме, жилой дом, домовладение, или документ, подтверждающий право собственности (пользования) на земельный участок (в случае отсутствия свидетельства на объект);
2. Документ, удостоверяющий личность физического лица - собственника помещения;
3. Документы, подтверждающие сведения о наличии и типе установленных приборов учёта (ПУ), дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования ПУ заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку ПУ, установленный срок проведения очередной поверки (при наличии);
4. Документы, подтверждающие технологическое присоединение энергопринимающих устройств.
|
|
Где я могу ознакомиться с тарифами на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей по Тамбовской области?
|
Тарифы на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей установлены Приказом Департаментом цен и тарифов Тамбовской области.
Подробная информация о тарифах указана на сайте компании, в разделе по ссылке https://tesk.su/for_clients/individual/information_for_citizens/tarify-na-elektricheskuyu-energiyu/ .
|
|
Каким образом я могу передать показания прибора учёта электроэнергии?
|
Передать показания приборов учета можно дистанционно:
- в Личном кабинете клиента на сайте Общества https://my.tesk.su и в мобильном приложении «Мой Тамбовэнергосбыт»;
- по телефону Контактного центра 8 (4752) 55-99-55;
- на сайте Общества https://tesk.su, в т.ч. через сервис чат-бот;
- по электронной почте kontakt_tesk@tesk.tmb.ru, направив сообщение, составленное по правилу для формирования письма, указанному на сайте компании, в разделе https://tesk.su/for_clients/individual/transmit_readings/;
- в мобильном приложении Сбербанк Онлайн;
- через портал ГИС ЖКХ.
|
|
Каковы сроки передачи показаний индивидуального прибора учета и почему необходимо передавать показания ежемесячно?
|
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354, потребитель имеет право при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю коммунальной услуги не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.
При отсутствии показаний прибора учета плата за коммунальную услугу, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления электроэнергии, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев.
|
|
Какой порядок расчетов за потребленную электроэнергию при отсутствии индивидуального прибора учета, выхода его из строя, утрата ранее допущенного к эксплуатации индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, истечение срока его эксплуатации, интервала между поверками?
|
При отсутствии индивидуального прибора учета, выхода его из строя, утрата ранее допущенного к эксплуатации индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, истечение срока его эксплуатации, интервала между поверками, плата за коммунальную услугу электроснабжения определяется исходя из среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, а при невозможности его определения, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении, исходя из норматива потребления соответствующей коммунальной услуги.
|
|
На каком основании могут приостановить или ограничить предоставление коммунальной услуги в случае наличия задолженности за потреблённую электрическую энергию?
|
В случае образования задолженности по оплате одной коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день приостановления предоставления коммунальной услуги, Исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальной услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению приостановления и возобновлению предоставления коммунальной услуги. В случаях, если прибор учета электрической энергии присоединён к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) и оснащен функцией полного и (или) частичного ограничения (возобновления) режима потребления электрической энергии – в течение 1 календарного дня.
Расходы исполнителя, связанные с введением приостановления и возобновления предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 5 тыс. рублей в совокупности с учетом НДС. При совершении действий по приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги по электроснабжению с использованием приборов учета электрической энергии, присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) - размер расходов не превышающий 1 тыс. рублей в совокупности с учетом НДС.
|
|
Каковы последствия несанкционированного вмешательства в работу прибора учета электрической энергии, к которому не может быть осуществлен доступ без присутствия потребителя?
|
При обнаружении в ходе проверки несанкционированного вмешательства в работу прибора учета Исполнителем составляется акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета и производится перерасчет платы за коммунальную услугу за период, начиная с даты установления пломб или устройств, но не ранее, чем с даты проведения Исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующих дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10, после направляется потребителю требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги.
|
|
Каковы последствия несанкционированного подключения оборудования потребителя, расположенного в квартире или домовладении, к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения (квартира, жилой дом)?
|
При обнаружении в ходе проверки несанкционированного подключения оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения, Исполнителем составляется акт о выявлении несанкционированного подключения и производится доначисление платы за коммунальную услугу, исходя из объемов коммунального ресурса, рассчитанных как произведение мощности несанкционированного подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления несанкционированного подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, а в случае невозможности установления даты осуществления несанкционированного подключения - с даты проведения исполнителем предыдущей проверки, но не более чем за 3 месяца, предшествующие месяцу, в котором выявлено такое подключение, до даты устранения Исполнителем такого несанкционированного подключения. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из объема, определенного на основании норматива потребления соответствующих коммунальных услуг с применением к такому объему повышающего коэффициента 10. При этом, в случае отсутствия постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг в указанных случаях рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения, направляется потребителю уведомление о необходимости устранить несанкционированное подключение.
|
|
В какие сроки вносится оплата за потребленную электроэнергию?
|
В соответствии с Жилищным кодексом РФ, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 15 - го числа месяца, следующего за истекшим месяцем.
|
|
Где я могу совершить оплату за электроэнергию без комиссии?
|
Произвести оплату за потреблённую электроэнергию без комиссии можно следующим образом:
• в центрах обслуживания клиентов и клиентских офисах компании ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» как наличными денежными средствами, так и с использованием банковских карт;
• на сайте компании по кнопке быстрой оплаты https://tesk.su ;
• через Личный кабинет клиента https://my.tesk.su и в мобильном приложении «Мой Тамбовэнергосбыт»;
• через платежные терминалы, установленные в центрах обслуживания клиентов и клиентских офисах компании.
|
|
Почему начисляются пени?
|
Пени взимаются на основании п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ. Пени начисляются за несвоевременную и (или) не полную оплату электрической энергии в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31-ого дня просрочки платежа, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. Начиная с 91-го дня просрочки платежа, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.
|
|
Какая допустимая продолжительность перерыва электроснабжения?
|
Допустимая продолжительность перерыва предоставления электрической энергии составляет в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354:
2 часа подряд - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
24 часа подряд - при наличии 1 источника питания.
Суммарно перерыв электроснабжения в год не может превышать 72 часа.
Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
|
|
Какие допустимые отклонения качества электроэнергии?
|
Допустимые отклонения в соответствии с ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» составляют:
- напряжения – положительные и отрицательные отклонения напряжения в точке передачи электрической энергии не должны превышать 10% номинального значения напряжения (198-242 Вольт) в течение 100% времени интервала в одну неделю;
- частоты электрического тока - отклонение частоты в синхронизированных системах электроснабжения не должно превышать ± 0,2 Гц в течение 95% времени интервала в одну неделю и ± 0,4 Гц в течение 100% времени интервала в одну неделю.
|
|
Зачем мне регистрироваться в Личном кабинете клиента?
|
В Личном кабинете Вы сможете:
- дистанционно узнавать информацию о состоянии своего лицевого счёта,
- получать информацию о тарифах;
- оперативно передавать показания приборов учёта,
- управлять несколькими счетами;
-самостоятельно заполнять и печатать документы на оплату;
- видеть историю начислений и платежей,
- совершать платежи за потребленную электроэнергию без комиссии с помощью банковских карт;
-участвовать в периодически проводимых стимулирующих акциях с вручением ценных призов.
Регистрация в ЛКК проста и займёт всего несколько минут: достаточно знать номер своего лицевого счёта, номер прибора учёта электроэнергии (далее – ПУ) (указан на ПУ), сумма к оплате за последние 3 месяца, отраженная в квитанции.
Сервис доступен в Интернете по адресу https://my.tesk.su
|
|
Не получается зарегистрироваться в Личном кабинете клиента.
Что делать?
|
Просим Вас ознакомиться с инструкцией о порядке прохождения регистрации в Личном кабинете физических лиц на сайте. Если проблема не устранена, рекомендуем обратиться к операторам Контактного центра по телефону +7(4752) 55-99-55.
|
|
Зачем нужен номер мобильного телефона при регистрации/входе в ЛКК?
|
Номер мобильного телефона необходим для получения доступа к ЛКК и дальнейшей авторизации Пользователя при завершении регистрации. Результат - на указанный в регистрационной форме номер мобильного телефона отправляется SMS с кодом подтверждения.
В дальнейшем номер мобильного телефона используется для входа Пользователя в систему, для восстановления пароля, для доступа к ЛКК (получение SMS-кода на указанный телефон).
|
|
Зачем требуется указывать E-mail при регистрации/входе в ЛКК?
|
E-mail необходим для получения доступа к ЛКК и дальнейшей авторизации. Для обеспечения доступа к ЛКК по E-mail Пользователю необходимо проверить указанную в регистрационной форме почту и подтвердить свою регистрацию в ЛКК в течение 60 часов с момента регистрации.
В дальнейшем E-mail используется для входа Пользователя в систему, для восстановления пароля доступа к ЛКК (получение письма с ссылкой для установления нового пароля) и получения чеков об оплате.
|
|
Какие данные нужны для регистрации / входа в ЛКК?
|
При регистрации в ЛКК обязательные поля к заполнению отмечены символом «*». К таковым относятся: «Мобильный телефон», «E-mail», «Пароль», «Фамилия пользователя», «Имя пользователя» / Для входа в ЛКК в окне указывается «Телефон или E-mail» (логин Пользователя) и «Пароль».
|
|
Какую информацию ПАО "Тамбовская энергосбытовая компания" вправе направлять авторизованным Пользователям ЛКК?
|
Согласно условиям Пользовательского соглашения о правилах использования системы «Личный кабинет клиента ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» вправе направлять на адрес электронной почты информацию о подтверждении регистрации, информационную рассылку о состоянии лицевого счета (лицевых счетов), информацию для восстановления доступа в ЛКК, информацию о проводимых компанией стимулирующих акциях.
|
|
Смогу ли я пользоваться ЛКК без указания номера телефона?
|
Номер мобильного телефона подлежит обязательному указанию для получения Пользователем доступа к ЛКК.
|
|
На основании чего вы храните данные о моём мобильном номере телефона?
|
Для получения доступа к Сервисам ЛКК Пользователь предоставляет информацию (сведения в зависимости от регистрационной формы системы «Личный кабинет клиента») в рамках процесса регистрации. Зарегистрировавшись в системе «Личный кабинет клиента», Пользователь тем самым выражает свое согласие на обработку ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания» персональных данных Пользователя, предоставленных им в процессе регистрации, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения о правилах использования системы «Личный кабинет клиента».
|
|
Как узнать задолженность по лицевому счету?
|
Задолженность по лицевому счету Вы можете узнать в центрах обслуживания клиентов и клиентских офисах компании ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания», в личном кабинете клиента на сайте Общества https://my.tesk.su и в мобильном приложении «Мой Тамбовэнергосбыт» или позвонив по номеру Контактного центра 8 (4752) 55-99-55.
|
|
Как оплачивать электроэнергию, если в доме проживаем
только в летний период?
|
Постоянное отсутствие физического лица, в отношении которого открыт лицевой счёт на жилой дом (домовладение), не может повлечь прекращение у гарантирующего поставщика обязательств по снабжению электрической энергией такого домовладения и приостановления расчётов по договору энергоснабжения.
Потребитель имеет право, при наличии индивидуального прибора учёта, ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания в Общество не позднее 25-го числа текущего расчётного периода.
Таким образом, факт отсутствия потребления электрической энергии при наличии прибора учёта может быть подтверждён путём передачи соответствующих показаний.
|
Заказать звонок
Личный кабинет ФЛ
Скачать мобильное приложение Личного кабинета физических лиц